Key Technology mengumumkan pengembangan pelanggan globalnya perkhidmatan dan sokongan, membantu pemproses makanan mengurangkan kos, meningkatkan waktu operasi, dan meningkatkan prestasi peralatan dengan penambahan portal perkhidmatan dalam talian baru, sokongan telefon 24/7 yang ditingkatkan, depot alat ganti baru, dan lebih banyak juruteknik servis yang membawa sokongan setempat ke lebih banyak wilayah.
"Key sudah mempunyai reputasi hebat untuk memberikan perkhidmatan pelanggan yang unggul di seluruh dunia. Kami juga komited untuk peningkatan berterusan, "kata Mike Nichols, Wakil Presiden Aftermarket Global di Teknologi Utama.
"Perkembangan perkhidmatan baru kami melampaui norma industri untuk menyokong pemproses yang bergantung pada penyortiran digital, penyampaian, dan sistem pemprosesan makanan kami yang lain. Ini menggambarkan dedikasi kami untuk menjaga semua pelanggan kami. ”
Portal dalam talian baru, dijuluki Meja Perkhidmatan, memberi pelanggan pilihan baru yang mudah untuk menghubungi pasukan perkhidmatan Key dan menyediakan akses ke maklumat berharga yang merangkumi sejarah sokongan pelanggan. Dengan Meja Perkhidmatan, pelanggan dapat memasukkan tiket sokongan baru 24/7, mengesan tiket terbuka yang ada, mencari tiket lalu untuk mencari jalan keluar, mengakses Pangkalan Pengetahuan yang boleh dicari, membaca artikel Penasihat Perkhidmatan untuk mendapatkan petua untuk memastikan saluran pengeluaran berjalan lancar, mengakses manual teknikal terkini , dan banyak lagi.
Pelanggan Key boleh meminta nama masuk dan kata laluan percuma ke yang baru Meja Perkhidmatan dengan menghantar e-mel ke perkhidmatan.info@key.net.
Sokongan telefon - 24/7
Untuk memudahkan akses ke sokongan telefon 24/7, Key telah membentuk nombor sokongan khusus untuk pelanggan di Eropah, Timur Tengah, India, dan Afrika. Juruteknik perkhidmatan yang terletak di Belanda dan Amerika Utara dijadualkan untuk bertindih, memberikan sokongan sepanjang masa kepada pemproses di seluruh dunia. Sekarang, pelanggan boleh menghubungi nombor sokongan telefon serantau mereka dan, jika selepas waktu, mereka mempunyai pilihan untuk dihalakan secara automatik ke meja bantuan terbuka dan dihubungkan dengan juruteknik perkhidmatan langsung, tanpa mengira waktu siang.
Liputan 24 jam ini juga memberi manfaat kepada pemproses yang bergantung pada RemoteMD, alat pemantauan dan diagnostik masa nyata untuk penyortir digital Key's G6.
Juruteknik perkhidmatan tempatan, yang memberikan sokongan di lokasi, telah ditambahkan di China dan Poland. Rakan kongsi, Lenno Foodtech, menyokong China dan Lukasz Andrzejczuk secara langsung menyokong Poland. Kini merangkumi lima benua, juruteknik perkhidmatan tempatan Key bercakap bahasa tempatan dan memahami cabaran pengeluaran serantau untuk membantu pelanggan dengan lebih baik. Rangkaian yang diedarkan secara geografi ini juga mengurangkan kos perjalanan dan masa perjalanan untuk mempercepat tindak balas dan resolusi, yang meningkatkan waktu operasi dan meningkatkan prestasi peralatan.
Untuk mengurangkan lagi kos dan tindak balas kepantasan pelanggan, Key sedang mewujudkan depot alat ganti baru dengan beberapa rakan servis di pelbagai negara di seluruh dunia.